Возврат долгов: как вернуть деньги, если долг передан коллекторам?

К сожалению, не так уж редки ситуации, когда финансовые возможности заемщика резко снижаются и он не в состоянии вернуть долг кредитору в положенный срок. Наиболее частый случай — потеря работы или серьезная болезнь должника, из-за чего он уже не может выкроить из своего бюджета средства на погашение долга в прежнем размере.

Встает вопрос: каким образом можно снизить финансовое бремя заемщика хотя бы на некоторое время? Как продолжить возврат денег кредитору, если на прежний обязательный ежемесячный платеж уже не хватает средств? И что следует делать, если долг передан коллекторской организации?

Способы возврата долга по кредиту при снижении финансовых возможностей

Пока долги заемщика не переданы в коллекторское агентство, он по-прежнему остается должником прежнего кредитора, чаще всего банка. При этом у него есть шесть возможных способов вернуть долг, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Рассмотрим их по порядку.

  • Реструктуризация долга означает изменение структуры выплат на более благоприятную для заемщика. Например, кредит продлевается на больший срок, но размер обязательных ежемесячных выплат заметно снижается. Может сопровождаться снижением процента по кредиту или объявлением кредитных каникул — периода длительностью до года, в течение которого заемщик выплачивает лишь проценты, а погашение основного долга откладывается.

    Банк не обязан реструктурировать долг, однако нередко его работники все же идут навстречу заемщику, особенно если последний ранее не допускал просрочек по платежам. Конечно, при этом представители банка постараются убедиться, что затруднения заемщика по выплатам носят временный характер и он полон решимости погасить долг. Условия реструктуризации оговариваются отдельно для каждого должника. Как правило, заемщик должен быть не старше определенного возраста.

    Преимущество реструктуризации — она не ухудшает кредитную историю должника. Ее оформление обычно обходится заемщику в несколько тысяч рублей. Кредиторы чаще всего идут на реструктуризацию долга, если заемщик обращается к ним заранее, как только убеждается, что столкнулся с объективными трудностями. Способствует реструктуризации долга и предложение банку ликвидного залога, снижающего риски банка: квартиры, автомобиля и т.п.

  • Рефинансирование долга подразумевает получение нового целевого кредита, направленного на погашение прежнего. Этот кредит выдается на более выгодных для заемщика условиях — например, при существенном снижении процентной ставки. Банки тоже чаще всего не остаются в накладе, так как ставка рефинансирования Банка России устойчиво снижается в течение ряда лет. Иногда можно одним новым кредитом заменить несколько прежних, например, дорогих потребительских кредитов.

    Кредит на рефинансирование может выдать как прежний банк, так и новый для заемщика. Порой одобрение рефинансирования долга новым банком служит хорошим стимулом для согласия менеджеров прежнего банка на аналогичную процедуру со своей стороны.

    Сбор документов на рефинансирование — довольно хлопотная процедура, сложней чем для реструктуризации. К тому же надо иметь в виду, что досрочное погашение некоторых кредитов по договору кредитования предусматривает определенные штрафные санкции. Поэтому нужно тщательно изучить условия исходного договора кредитования.

    Рефинансирование лучше всего подходит для крупных кредитов, так как само оформление нового кредита обойдется заемщику сравнительно дорого. Гораздо больше шансов получить банковское рефинансирование, если заемщик еще не допустил просрочку или же ее срок невелик — в пределах месяца.

  • Перезайм. Как правило, это понятие означает нахождение средств для погашения долга, не связанное с предыдущим кредитом. Если реструктуризация и рефинансирование долгов — целевые процедуры, когда банк-кредитор сознательно участвует в изменении условий или в погашении первоначального кредита, то в случае перезайма должник заимствует где-то средства вне всякой связи с прежними долгами. Например, берет в долг у родственников или при их посредничестве, получает средства у знакомых или работодателя, обращается в новый банк или в микрофинансовую организацию.

    Здесь важно следить за тем, чтобы новые долги, заменяющие прежние источники средств, не увеличивали сумму обязательных ежемесячных платежей должника. Если займы у родственников или у работодателя могут быть недорогими или даже беспроцентными, то кредиты микрофинансовых организаций брать крайне нежелательно — проценты по ним откровенно разорительны и измеряются в сотнях процентов годовых. Облегчить долговое бремя с их помощью нереально.

  • Продажа ипотечной квартиры. В случае ипотечного кредита, по его условиям, квартира находится в залоге у кредитора. И кредитор при неоднократной просрочке по долгу вправе обратить на нее взыскание. Причем при продаже квартиры банком вряд ли за нее будет выручена рыночная цена: банк не особо будет расположен торговаться по предмету залога, если он гарантированно возвращает свои деньги.

    Поэтому разумной тактикой при возникновении серьезных затруднений по возврату ипотечного кредита и при невозможности его реструктуризации будет самостоятельная продажа квартиры. Надо будет лишь предварительно договориться с банком о добровольной реализации предмета залога.

  • Объявление себя банкротом. Согласно Закону о банкротстве физических лиц, принятому в 2015 году, должник имеет право обратиться в суд с заявлением о собственном банкротстве, если он не в состоянии своевременно и полностью погасить свои долги.

    Арбитражный суд рассматривает документы, доказывающие низкую платежеспособность заемщика и недостаточность его имущества для погашения задолженности, убеждается в добросовестности должника. После того как заявление должника о банкротстве признается обоснованным, перестают начисляться штрафы и пени, снимается арест на имущество. Суд назначает финансового управляющего, который осуществляет контроль за имуществом должника и устраивает собрание кредиторов. Если на собрании кредиторы одобрят план реструктуризации задолженности, а суд его утвердит, то должник не считается банкротом, а должен погашать задолженность в соответствии с планом в течение срока длительностью не более трех лет. Другой вариант: должник и кредиторы заключают мировое соглашение, устраивающее обе стороны.

    На заметку

    Если план реструктуризации не утвержден, а мировое соглашение не заключено, то осуществляется ликвидационная процедура. Она предусматривает реализацию имущества должника, кроме единственного жилья и некоторых личных вещей, на торгах. Имущество стоимостью свыше 100 тыс. рублей реализуется на открытом аукционе.

    По окончании процедуры банкротства заемщик перестает быть должником не по всем категориям обязательств: взыскания по алиментным платежам, возмещение вреда жизни и здоровью и некоторые другие сохраняют свое действие. Гражданин, признанный банкротом, не может участвовать в управлении юридическим лицом в течение 3 лет, а в управлении финансовыми и кредитными организациями — в течении 5–10 лет. Кроме того, в пятилетний срок он должен извещать новых кредиторов о своем банкротстве и не вправе снова начинать процедуру банкротства.

    Банкротство физического лица имеет свои плюсы, однако ныне действующая процедура крайне громоздка, затянута и затратна. Требуется оформление множества документов, обязательны большие траты на финансового управляющего и публикации в СМИ. На практике банкротство имеет смысл лишь при погашении действительно большой задолженности, не меньше 500–700 тыс. рублей, и при уверенности, что распродажа финансовым управляющим имущества должника не нанесет непоправимого урона интересам последнего.

  • Обращение к Государственной программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам. Назначение этой программы, принятой в 2015 году, — помощь ипотечным заемщикам, получившим кредиты в иностранной валюте. После резкого взлета курса валюты долговая нагрузка для многих заемщиков, имеющих рублевые доходы, стала неподъемной. В 2018 году помощь заемщику оказывается либо путем списания части задолженности в размере не более полутора млн рублей, либо путем конвертации валютного кредита в рублевый по льготному курсу.

    Однако программа имеет жесткие ограничения: помощь оказывается лишь тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. В первую очередь — семьям с несовершеннолетними детьми, инвалидами, ветеранами боевых действий. Есть также дополнительные требования по размеру среднемесячного дохода семьи, по площади ипотечной квартиры и др. Поэтому подобной помощью сможет воспользоваться не очень большая доля заемщиков.

Возврат долга коллекторскому бюро

Гражданский кодекс РФ в главе 24 разрешает смену кредитора по обязательству. Распространенной практикой является переуступка банками просроченных кредитов коллекторам — профессиональным сборщикам долгов. При такой переуступке сама задолженность не изменяется — размер долга заемщика остается прежним, как и начисленные пени и штрафы. Но в роли нового кредитора выступает коллекторская организация.

Схемы погашения кредитного долга перед коллекторами в целом те же, что и схемы погашения банковских долгов, но с некоторой спецификой. Так, если банки не любят реструктурировать просроченные долги, то коллекторы изначально работают только с просроченной задолженностью, поэтому идут на реструктуризацию, предлагают скидки или пролонгацию намного охотней банков. Причина этого проста: они покупают долги у банков со скидкой. К тому же коллекторы не так связаны жесткими инструкциями Банка России и могут вести гибкую финансовую политику в отношении должников.

На рефинансирование долга со стороны коллекторского бюро заемщик вряд ли может рассчитывать, однако коллекторы будут только рады, если заемщик найдет возможность рефинансирования долга другим кредитором. Более того, они даже могут выступить в роли заинтересованного консультанта, если у заемщика появятся какие-либо варианты рефинансирования или перезайма. Также коллекторы охотно поддержат заемщика, желающего продать для возвращения долга ипотечную квартиру.

Общения с коллекторами бояться не нужно. Действующий с 2017 г. Закон № 230-ФЗ четко очертил признаки легальных коллекторских организаций, обрисовал обязанности и возможности коллекторов. Сегодня действующее официально коллекторское бюро должно обязательно входить в реестр коллекторских агентств России, а его деятельность — строго регулироваться и контролироваться. Вплоть до времени и частоты телефонных звонков коллектора должнику.

Коллектор не имеет права угрожать лично заемщику либо его имуществу, оказывать психологическое давление на должника и иных лиц и т. п. Вместе с тем не надо считать угрозой или необоснованным давлением слова коллекторов, что они подадут на должника в суд. Строго говоря, обращение в суд с иском на нерадивого должника, уклоняющегося от погашения долга по кредиту, — обязанность коллектора. Другое дело, что такое действие коллектора — крайняя и вынужденная мера, неизбежная лишь при отказе должника даже обсуждать проблему составления приемлемого для всех графика погашения долга.

Поэтому важно не уклоняться от общения с коллекторами, не попадать в разряд злостных и «идейных» неплательщиков, продуктивное общение с которыми возможно только в суде. Напротив, следует демонстрировать кредиторам свою заинтересованность в погашении долга, при всей огорчительной ограниченности нынешних текущих доходов заемщика. Такой подход откроет возможность взаимовыгодного сотрудничества должника и коллектора, результатом чего станет составление графика погашения задолженности, устраивающего обе стороны.

Что будет, если не платить кредит?

Если должник перестает выплачивать кредит, банк после нескольких напоминаний, скорее всего, переуступит его долг коллекторам. Строго на основании гражданского законодательства, о чем говорилось выше.

Далее коллекторская организация приступает к взаимодействию с должником разрешенными законом способами в целях информирования его о задолженности. С учетом установленных законодательством ограничений. Напомним, что Закон № 230-ФЗ запрещает коллектору:

  • звонить должнику чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
  • присылать заемщику смс, голосовые сообщения чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю, 16 раз в месяц;
  • лично приходить для общения чаще четырех раз в месяц.

Непосредственное взаимодействие коллектора с должником: личные встречи, звонки, смс — возможно с 8 утра до 22 вечера в рабочие дни, а в выходные и праздничные дни — с 9 утра до 20 вечера.

Вместе с тем должнику избегать общения с коллекторами ни к чему. Если у последних не остается выбора, они обращаются в суд, спор в котором в 99% случаев выигрывает коллекторская организация. Что неудивительно: в суде оцениваются не возможности или желания спорящих, а их обязательства друг перед другом. А основное обязательство кредитора — выдать кредит, и оно давно выполнено к моменту обращения в суд.

После вынесения судебного решения взысканием долгов занимаются судебные приставы, а это означает арест счетов и имущества должника, запрет его выезда за границу. В итоге на плечи заемщика ложится не только выплата тела долга, но и сильно выросших за время уклонения и последующего судебного разбирательства процентов и штрафных санкций, а также судебных издержек. Дополнительным минусом становится безнадежно испорченная кредитная история. Поэтому уклоняться от диалога с коллекторами и от возврата долга коллекторскому бюро — никак не в интересах заемщика.


Если финансовые возможности заемщика в силу обстоятельств резко снизились, ему стоит позаботиться о снижении долговой нагрузки. Для этого требуется связаться с кредитором — банком или коллекторским агентством — и попытаться договориться о реструктуризации или рефинансировании кредита. Возможно также решение проблемы с помощью перезайма, продажи ипотечной квартиры, банкротства заемщика. Неудачным решением будет уклоняться от контактов с кредиторами и доводить дело до судебного разбирательства.

Что принесет взаимодействие с коллекторами

О том, на что может рассчитывать должник, вступая в диалог с коллекторами, рассказывает управляющий директор Непубличного акционерного общества «Первое коллекторское бюро» Павел Михмель:

«Коллекторское агентство аккредитованная организация, состоящая в Реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) и действующая только в рамках закона. НАО «ПКБ» — одно из крупнейших коллекторских агентств в России и ориентируется на опыт наиболее развитых стран, в которых должникам выгодно самим приходить к взыскателям. Выгодно потому, что коллекторы дадут консультацию, сделают скидку, помогут собрать воедино и реструктурировать долги, посодействуют в поиске работы, если это возможно.

Сотрудничество с НАО «ПКБ» удобно начать с регистрации на сайте компании www.collector.ru, где клиент получает доступ к услугам онлайн-сервиса и в свой личный кабинет. Там он может ознакомиться со своей кредитной историей и полной информацией о задолженности, согласовать сумму ежемесячного платежа и сроки погашения задолженности при рассрочке, осуществлять без комиссии онлайн-платежи через различные сервисы (банковская карта, «Сбербанк Онлайн», «Альфа Клик», «Яндекс.Деньги», QIWI), получить справку о закрытии долга. Можно настроить автоплатеж, что исключит случайный пропуск платежей и избавит клиента от необходимости частых контактов с коллектором.

Компания идет навстречу клиентам, не избегающим решения проблем с задолженностью. Уже при первом взаимодействии с заемщиком ПКБ прощает часть долга в качестве поощрения. Если долг погашается в рассрочку без нарушений графика, то после каждого платежа некоторая часть долга списывается. Предлагаются клиентам компании и другие бонусы: за регистрацию на ее сайте, за поддержание контакта, за внесение первого платежа».


Свидетельство № 3/16/77000-КЛ от 29.12.2016 г. выдано ФССП России.